Bez čekání na výplatu

Váš účet čeká na ověření v Metaspins Casino

Kontrolu totožnosti ukládá licence každému hráči, aby peníze nezůstaly v rukou někoho jiného, a běžně trvá do 66 hodin.

Licence č. MF-914504/2014 vydaná Ministerstvem financí ČR. Hry pravidelně auditují BMM Testlabs, Gaming Laboratories International a eCOGRA. Spory řeší nezávislý orgán QUINEL.

Šest faktů

Kdo vlastně prověřuje účet?

Nahlédněte sem ve chvíli, kdy se ptáte, kdo kontrolu vede a jak dlouho potrvá.

Kdo kontroluje

Metaspins Casino s.r.o.

Licence

Ministerstvo financí ČR, MF-914504/2014

Jak dlouho

do 66 hodin

Kdy povinně

nejpozději před první výplatou

Dotazy

[email protected]

Minimální věk

18+

Postup ověření

Čtyři kroky k hotovému ověření

Otevřete si tento postup ve chvíli, kdy poprvé nahráváte doklady.

Kam se nahrávají doklady?

V účtu najdete sekci pro ověření; otevřete ji dřív, než požádáte o výplatu, a zkontrolujte, které doklady systém zrovna chce. Chybějící položka zdrží celý proces.

Ostrý snímek bez odlesků

Vyfoťte občanský průkaz z obou stran na jednobarevné pozadí a při denním světle; rohy nesmí být zakryté prstem a text musí zůstat ostrý. Rozmazaný snímek se vrací k novému nahrání.

Potvrďte vlastnictví metody

U platební metody potvrďte, že účet patří vám: jméno na výpisu musí sedět s dokladem. Cizí účet nebo přezdívka místo jména znamenají, že kontrola čeká na vysvětlení.

Po odeslání už jen čekejte

Po odeslání nic dalšího nedělejte a neposílejte doklady dvakrát; kontrola má na vyřízení až 66 hodin. Odpověď přijde e-mailem, a pokud se ozve dotaz, reagujte z registrované adresy.

Bez vrácení dokladů

Nahrajte kopie, které projdou

Projděte si tuto tabulku ve chvíli, kdy chystáte kopie k nahrání.

Občanský průkaz

Co dokládávaši totožnost a věk

Co musí být vidětobě strany, ostrý text, všechny rohy

Potvrzení o trvalém bydlišti

Co dokládáadresu, kterou jste uvedli

Co musí být vidětcelou adresu a datum vystavení

Výpis z bankovního účtu

Co dokládávaše jméno u platby

Co musí být vidětjméno majitele a viditelné logo banky

Čekání na kontrolu

Klidný průchod kontrolou od začátku

Metaspins Casino ověřuje hráče dřív, než přijdou peníze, ne až po nich.

Zkontrolujte si jméno

V momentě, kdy jméno nebo adresa v registraci nesedí s dokladem, se účet zastaví a kontrolor chce občanský průkaz a potvrzení o trvalém bydlišti.

Nejdřív ověření, pak nový limit

Jakmile si v nastavení zvednete limit vkladů, licence žádá ověřenou totožnost, takže e-mailem dorazí prosba o občanský průkaz a potvrzení o trvalém bydlišti.

Pošlete doklady před výplatou

U první žádosti o výplatu se kontrola spustí vždy; do té doby ji kasino může vyžádat už při registraci nebo u prvního vkladu, obvykle stačí občanský průkaz.

Nová peněženka, nová kontrola

Když přidáte Skrill, Neteller nebo Paysafecard, ověřuje se, že účet patří vám; kontrolor si může vyžádat výpis z bankovního účtu.

Proč se kasino ptá na původ peněz?

Licence od Ministerstva financí ČR, číslo MF-914504/2014, ukládá kasinu znát původ peněz, se kterými hrajete. Kontrola proti praní špinavých peněz je rutina, ne podezření na vás.

Kontrolor si obvykle vybere jeden až dva z těchto dokumentů podle vaší situace.

výpis z bankovního účtu
potvrzení o trvalém bydlišti
výplatní páska od zaměstnavatele
smlouva o prodeji majetku
potvrzení o důchodu nebo dávce

Proč doklad neprošel a co s tím?

Prošlé potvrzení o bydlišti. Potvrzení o trvalém bydlišti nesmí být starší než tři měsíce, jinak po něm kontrolor nepozná, kde dnes bydlíte. Objednejte si nové potvrzení na úřadě Nahrajte čerstvý dokument ještě týž den

Platí váš průkaz ještě? Občanský průkaz po datu platnosti nic nedokazuje, protože kontrolor nemá jak ověřit, že jste to stále vy. Zajděte na úřad pro nový průkaz Dočasně doložte cestovní pas

Vyfotili jste, nebo jen snímali? Snímek obrazovky jde snadno upravit, takže ho kontrola bere jako neplatný a chce originál vyfocený v ruce. Vyfoťte doklad v ruce při denním světle Nahrajte fotografii v plném rozlišení

Právě teď čekáte

Než kontrola skončí: co platí a co ne

Po přečtení budete vědět, co kontrola znamená a jak dál postupovat.

Změnilo se mi jméno, bude s ověřením problém?+

Problém to není, jen je potřeba doložit změnu. Nahrajte doklad s novým jménem a k němu potvrzení o změně příjmení, ať kontrola vidí, že jde o stejnou osobu. Údaje v účtu pak musí sedět s novým dokladem.

Kolik hodin trvá, než mi ověření schválíte?+

Obvykle se vejdeme do 66 hodin od doručení všech dokladů. Hodiny se počítají až od chvíle, kdy má kontrola kompletní podklady. Když něco chybí nebo je nečitelné, čekání začíná znovu.

Jsou moje nahrávky u vás v bezpečí?+

Ano. Přenos chrání 256-bit SSL a k nahrávkám se dostane jen ověřovací tým. Fotky používáme výhradně k provedení kontroly. S dotazy ke zpracování dat se obraťte na [email protected].

Proč po mně chcete původ peněz?+

Jde o běžnou povinnost, kterou nám ukládá licence od Ministerstva financí ČR. Zajímá nás, odkud prostředky na účtu pocházejí, ne co s nimi děláte. Stejný krok dělá každý licencovaný provozovatel.

Musím být ověřený už při prvním vkladu?+

Ne nutně. Licence vyžaduje ověření nejpozději před první výplatou. Provozovatel vás ale může požádat dřív, třeba hned při registraci nebo u prvního vkladu, takže se připravte na obě možnosti.

Dá se nahrát občanka mobilem z ruky?+

Dá, pokud je fotka ostrá a celý doklad v rámu. Telefon držte rovně, světlo mějte zepředu a vyhněte se odleskům na fólii. Výpis z účtu vyfoťte celý, ne jen část s pohyby.

Doklad mi vrátili, co mám udělat?+

Otevřete zprávu od ověřovacího týmu a přečtěte si důvod. Většinou jde o rozmazaný roh nebo chybějící stránku, takže stačí nahrát lepší kopii. Když důvod není jasný, napište na [email protected].