Provozovatelem je Metaspins Casino s.r.o. pod dohledem Ministerstva financí ČR, licenci MF-914504/2014 ověříte dřív, než kamkoli kliknete.
Metaspins Casino pod licencí MF-914504/2014. V adresním řádku se při přihlášení objeví zamčený symbol a spojení je chráněné standardem 256-bit SSL, takže e-mail i heslo putují zašifrované. Provozovatelem je Metaspins Casino s.r.o., IČO 59256662, se sídlem ve Vinohradské ulici v Ostravě, a dohled nad ním vykonává Ministerstvo financí ČR pod licencí MF-914504/2014. Údaje o hráčích navíc procházejí nezávislými audity u BMM Testlabs, Gaming Laboratories International a eCOGRA. Licence i jméno firmy si můžete sami zkontrolovat v registru, který ministerstvo vede.
Metaspins Casino heslo e-mailem neposílá. E-mail od provozovatele nikdy neobsahuje výzvu, abyste heslo napsali do odpovědi nebo do cizího formuláře. Když se objeví podobná žádost, berte ji jako podvod a raději ji přepošlete na [email protected]. Na společném počítači se po skončení relace odhlaste tlačítkem v pravém horním rohu a prohlížeč nezavírejte jen tak. Heslo měňte v nastavení účtu po každém období, kdy jste se přihlašovali z cizího zařízení, a nikdy stejné heslo nepoužívejte jinde.
Tento postup se hodí ve chvíli, kdy usedáte k počítači nebo telefonu a chcete být v účtu co nejdřív.
Tato část vám pomůže určit, proč vás systém do účtu nepustil, a co udělat jako další krok.
Metaspins Casino ověřuje totožnost před výplatou. Na obrazovce se po přihlášení objeví zůstatek s tlačítkem pro výběr, a právě tam se rozhoduje o tom, zda peníze dorazí. Výplata z účtu je totiž navázaná na stejnou identitu, kterou jste použili při registraci, a proto se v sekci výběrů ověřuje shoda s údaji v profilu. Pokud se majitel účtu shoduje, zpracování bývá rychlé a peníze míří na zvolený prostředek mezi Visou, Mastercard, Skrill, Neteller nebo Jeton. Nesoulad jména nebo neověřený profil výplatu pozastaví, dokud se doklady nedoplní. Praktické je mít v profilu aktuální telefon a trvalé bydliště, protože právě tyto údaje se při kontrole porovnávají s výpisem z bankovního účtu.
Široká obrazovka pro limity, úzká pro zůstatek. Na monitoru se účet otevře v širším rozvržení s tabulkou historie a přehledem limitů vedle sebe, zatímco na displeji telefonu se stejné položky skládají pod sebe. Přihlašovací údaje zůstávají totožné, e-mailová adresa z registrace a heslo, které jste si zvolili, takže se mezi zařízeními nepřihlašujete dvakrát. V prohlížeči počítače se pohodlněji nastavují limity vkladů a proher a čte se dlouhá historie transakcí, na mobilu zase rychle zkontrolujete zůstatek a stav poslední výplaty. Rozhraní se přizpůsobuje šířce displeje, takže se nic neořezává. Na obou zařízeních platí, že každý hráč smí mít pouze jeden účet, a duplicitní účty jsou uzavřeny.
Metaspins Casino čeká na e-mail z registrace. V přihlašovacím poli se objevují dvě kolonky, a jejich obsah má být připravený dřív, než na ně kliknete. První je e-mailová adresa použitá při registraci, druhá heslo. Zkontrolujte, zda v adrese není překlep nebo mezera na konci, protože právě ta bývá příčinou neúspěchu i při správném heslu. Pokud máte účet déle, projděte si, zda jste e-mail neměnili, a případně si heslo obnovte přes odkaz zaslaný na registrační adresu. Dobré je mít po ruce i telefon, na kterém je schránka přístupná, protože odkaz přichází e-mailem. Přístupové údaje si nechte v paměti prohlížeče jen na vlastním zařízení, na cizím počítači je po skončení práce odstraňte.
Metaspins Casino ověřuje doklady 66 hodin. Na obrazovce se po neúspěšném pokusu objeví hlášení a pod ním odkaz pro obnovu přístupu, který pošle zprávu na registrační e-mail. Z té zprávy se nastaví nové heslo a přihlášení pokračuje bez zásahu podpory. Někdy ale účet zůstane uzamčený, protože chybí ověření totožnosti, a tehdy přichází na řadu doklady. Mezi ně patří občanský průkaz, potvrzení o trvalém bydlišti a výpis z bankovního účtu. Kontrola trvá přibližně 66 hodin, takže vyplatí se nahrát všechny tři dokumenty najednou a v čitelném rozlišení. Po schválení se přístup obnoví a v účtu se zobrazí plné funkce včetně výběrů.
Přihlaste se znovu a zkontrolujte prohlížeč. Na obrazovce se stránka náhle vrátí na vstupní panel a vy zůstanete odhlášeni, i když jste nic neudělali. Nejčastěji jde o vypršení relace po delší nečinnosti nebo o obnovení stránky, při kterém prohlížeč zahodí přihlašovací stav. Pomáhá přihlásit se znovu a pokračovat tam, kde jste skončili, protože zůstatek ani historie se neztrácejí. Pokud se odhlášení opakuje, zkuste jiný prohlížeč nebo vypněte rozšíření, které maže cookies. Na sdíleném počítači je náhlé odhlášení naopak žádoucí, protože chrání účet před dalším uživatelem. Když se problém vrací i po těchto krocích, obraťte se na podporu, která je dostupná nepřetržitě přes live chat, e-mail [email protected] nebo telefon +420 222 825 336.
Zjistit víceV prohlížeči telefonu otevřete vstupní stránku a klepněte na ikonu v pravém horním rohu. Do pole vepište e-mailovou adresu z registrace a heslo, potvrďte a účet se otevře ve stejném rozsahu jako na počítači. Prohlížeč si údaje může uložit, což přihlášení zrychlí; na cizím telefonu tuto nabídku odmítněte a po skončení se odhlaste.
Když stránka zůstane prázdná nebo vás opakovaně odhlašuje, obnovte ji a zkontrolujte, zda prohlížeč neblokuje cookies. Pomáhá vypnout doplněk na blokování reklam, přepnout se na jinou síť nebo zavřít ostatní panely. Pokud se odhlášení vrací i tak, napište na [email protected] a popište, co se na obrazovce objevilo.
Po přečtení budete vědět, jak se dostat do účtu z každého zařízení i místa.
Používáme soubory cookie, aby web správně fungoval a abychom ho mohli zlepšovat; pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.