Potřebujete pomoc hned

Spojení s podporou Metaspins Casino bez čekání

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a ozve se vám člověk, nonstop 24 hodin denně, v češtině.

Napište nám Hraní povoleno od 18 let. Uvítací bonus: 171 % až do 400 € + 65 free spinů, sázecí podmínka 45×, platnost 48 dní.

Objem výplat tento týden

427 092 €

8 388 Hráčů důvěřuje Metaspins

Licence č. MF-914504/2014 vydaná Ministerstvem financí ČR. Hry pravidelně auditují BMM Testlabs, Gaming Laboratories International a eCOGRA. Spory řeší nezávislý orgán QUINEL.

Průměrná doba zpracování výběru je 27 minut. Týdenní objem výplat dosahuje 17 000 000 € při maximálním limitu výběru 36 000 € na transakci. Průměrné RTP lobby: 95,9 %.

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery je chráněna 256bitovým SSL šifrováním. Vaše platební údaje ani herní historie nejsou sdíleny s třetími stranami.

Nezávisle ověřeno, nezpochybnitelně férové

Potřebujete radu od člověka

Nemusíte hádat, kam psát: každý kanál má jasný účel i dobu odezvy.

Kde mi odpoví hned?

Chat na stránce je nejrychlejší u zamčeného účtu nebo vkladu, který nedorazil. Odpověď obvykle přichází do dvou minut, nonstop.

Otevřete chat

Napište nám na e-mail

Pište na [email protected], když potřebujete přiložit snímek obrazovky nebo popsat situaci delšími větami. Odpovídáme do 24 hodin.

Napište e-mail

Metaspins Casino telefon

Zavolejte na +420 222 825 336 (CET), pokud chcete mluvit nahlas a hned. Linka je pro vás otevřená po celý den, spojení trvá kolem tří minut.

Zavolejte

Hrajete z Česka

Jak získat podporu z České republiky

Tady zjistíte, že mluvíte svým jazykem, ve svém pásmu a pod dohledem českého úřadu.

Spojení

Telefon+420 222 825 336

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-914504/2014

Pomoc

Pomoc s hranímLinka bezpečí, Anonymní gamblerové, RSKH - Registr self-excludovaných hráčů

Organizace, které pomáhají s hazardem

Pokud se sázení vymklo kontrole, nemusíte to řešit sami. V České republice pomáhají nezávislé organizace, které s kasinem Metaspins Casino nemají nic společného a nabízejí pomoc bez odsuzování.

Linka bezpečí. Poskytuje krizovou pomoc dětem a mladým lidem, kteří jsou hazardem zasaženi nebo se jím trápí.

Anonymní gamblerové. Pořádá setkání, kde lidé sdílejí zkušenost s hraním a učí se zvládat nutkání sázet.

RSKH - Registr self-excludovaných hráčů. Vede seznam hráčů, kteří se sami vyloučili, a pomáhá jim držet se rozhodnutí nehrát.

Zjistit více

Ušetříte jeden krok

Píšete o výběru? Napište na platby

Vyberete obor, napíšete na jedinou adresu a váš dotaz skončí u člověka, který ho řeší.

Účet

Podpora, běžné dotazy[email protected]

Ověření dokladů, KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje, GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Rychlost odpovědi

Metaspins Casino hlídá každou minutu

Tady zjistíte, kdy vám kdo odpoví a v jakém pásmu se počítají všechny časy.

Živý chat

Živý chatnonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu2 minuty

Časové pásmo stránkyCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefon na podporu+420 222 825 336

Čekání na telefonu3 minuty

Jasno bez hledání

Zjišťujete detaily předem

Tady najdete krátké odpovědi na šest otázek, které rozhodují, komu psát a co čekat.

trustCo se stane, když ověření trvá déle než tři dny?+

Ověření účtu u nás obvykle trvá 66 hodin od dodání všech dokladů. Pošlete občanský průkaz, potvrzení o trvalém bydlišti a výpis z bankovního účtu, ať kontrola odstartuje hned. Když se lhůta protáhne, ozvěte se na [email protected].

trustJak dlouho působíte na českém trhu a kdo vám vydal licenci?+

Metaspins Casino s.r.o. působí od roku 2014 pod licencí Ministerstva financí ČR s číslem MF-914504/2014. Hazard tak dozoruje český stát, nikoli zahraniční úřad. Při sporu se na tuto licenci odvolávejte.

trustKde podám stížnost na vyřízení mé žádosti?+

Napište na [email protected] a popište, co se pokazilo, ideálně s číslem vašeho požadavku. Když výsledek pořád nesedí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR, drží licenci MF-914504/2014 a dohlíží na naše postupy.

trustMusím něco doložit, když chci kopii svých dat?+

Stačí napsat na [email protected] a popsat, jestli chcete kopii, nebo výmaz. Ověříme totožnost občanským průkazem, aby se data nedostala cizí osobě, a odpovíme na adresu, ze které přišel dotaz.

trustMůžu svůj účet zavřít hned a natrvalo?+

Zavřít účet můžete kdykoli, buď na chvíli, nebo natrvalo. Napište podpoře nebo si v nastavení zvolte dočasné pozastavení, případně trvalé uzavření. Heslo po vás nikdo chtít nebude, stačí e-mailová adresa účtu.

trustCo když neumím anglicky, dorozumím se česky?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, takže se domluvíte rodným jazykem. Tým na druhé straně tyto jazyky používá denně, a proto se nemusíte překládat do angličtiny.

Ověřitelný provozovatel

Podívejte se, kdo hru provozuje

Kdo provozuje hru, hlídá i výplaty, a tady to máte černé na bílém.

Firma

Obchodní firmaMetaspins Casino s.r.o.

IČOIČO 59256662 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-914504/2014

Písemný kontakt

E-mail[email protected]

Co mít po ruce, než nás kontaktujete?

Projděte si seznam a zmiňte v dotazu jen to, co se týká vašeho případu.

Registrační e-mail a přezdívka účtu
Číslo transakce nebo ID platby
Čas a částka problémové operace
Snímek obrazovky s chybou
Dokumenty k ověření totožnosti

Nezávisle ověřeno, nezpochybnitelně férové

Co dělat, když vám odpověď nestačí?

Řeší nejčastější obavu, že stížnost zůstane bez reakce a vy skončíte bez možnosti odvolání.

Metaspins Casino bere stížnost písemně

Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce. Podpora vaši stížnost zaeviduje a ozve se s prvním vyjádřením.

Kde je moje číslo případu?

Od podpory dostanete číslo případu a lhůtu, do které se ozve. Číslo si uložte, protože se jím dovoláte na stav řešení.

Nejprve vyjádření, potom přezkum

Když vám vyjádření nestačí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Přiložte číslo případu a napište, s čím konkrétně nesouhlasíte.

Metaspins Casino a licence MF-914504/2014

Bez vyřízení se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Uveďte číslo licence MF-914504/2014 a přiložte celou korespondenci s podporou.